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一、项目简介

中共福建中医药大学附属第三人民医院第二支部委员会2023年起结合主题教育工作要求，聚焦患者就医“约号难、排队久、取药难、流程长”等梗阻问题，持续开展“立足岗位做贡献，医心为民办实事”主题党员志愿服务活动。支部党员18人，涵盖医院外联、综合服务中心、后勤、信息、设备、后勤等部门，在支部全体党员的示范带动下，经过1年多的持续改进与优化，医院患者诊前、门诊、住院、诊后体验均得到有效提升，患者就医感受与体验明显改善，2023年医院患者满意度全省排名提升34位。

二、“立项活动”背景

当前，我省正在全力推进医改工作，落实“以病人为中心”的服务理念，着力解决群众看病就医的急难愁盼问题。中共福建中医药大学附属第三人民医院第二支部委员会作为医院后勤服务一线的基层支部，全体党员坚持“人民医院为人民”的初心和使命，结合所在部门的岗位职责，充分发挥了党员先锋模范作用，着重环节管理和细节改造，多举措改善患者就医体验，切实增强了人民群众的就医体验感和获得感。

三、“立项活动”做法

（一）“领唱”强起来，支部挂点院领导充分发挥“头雁效应”。为满足人民群众多元的就医需求，提高患者满意度，院党委决定长期开展改善感受提升患者体验活动，医院制定了《改善就医感受提升患者体验2023-2025年活动方案》，成立了专项工作领导小组，由院长担任组长、分管副院长担任副组长，相关职能部门负责人作为成员。医院患者满意度具体工作由分管副院长牵头负责开展，分管副院长同时作为第二支部挂点院领导，率先示范下基层开展调研、听取意见，并建立了每2周例会制度和满意度问题工作台账，做到发现问题立行立改、逐一整改、全面整改，坚决确保院党委的决策部署落地见效。在挂点院领导的引领下，支部全体党员及支部所涵盖科室的医护员工聚焦患者诊前、门诊、住院、诊后以及就诊环境等重点服务流程进行全面梳理，共同出谋划策，力求以实招出实效。

（二）“舞台”搭起来，党员干部带领职工齐心协力施展拳脚。“三个臭皮匠顶个诸葛亮”，第二支部结合岗位职责做好科学分工，成立了若干党员志愿小分队。如外联办和综合服务中心党员志愿小分队每月统计、每季度汇总分析投诉和意见建议，并提出加强与改进工作的措施。2023年通过满意度回访、金点子调查等各类渠道共收集并处理投诉、意见建议522条，提出整改措施382条。经过梳理，大家统一服务口径，把好建议、好做法汇总形成《便民服务百科书》，作为一线服务人员的考核内容。又如门诊党员志愿小分队为避免号源浪费，规定好预约取号时间，增加导诊岗位，添置语音叫号设备，实现门诊语音叫号，使患者就诊更加有序。再如后勤信息党员小分队，他们在导诊台、自助机、收费、药房及出入院办理窗口等人群集中点，开展了用药指导、就医指引、助老助残及智慧医疗信息指导，并耐心解答各类疑问。在支部党员和职工的共同努力下，门诊服务流程得到优化、窗口服务能力得到提升、信息化建设和服务环境得到改善，患者来院就诊、住院更加舒心，一封封感谢信、一面面锦旗就是最好的答案。

（三）“唱功”实起来，让基层堡垒爆发强大的组织力。第二支部始终重视党员教育工作，引导党员牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨，时刻牢记国之大者，随时响应党的号召，听从指挥，统一行动。在做好院内服务流程优化与再造工作的同时，第二支部积极响应全省医改号角，积极走出去靠前服务，扎实推动优质医疗资源有效下沉到一线。一是推进院校协作，加强与福建华南女子职业学院等周边院校联络，优化了师生医疗保障、健康宣教和新生体检等工作；二是推进院地共建，与福州市公安局上街（高新区）分局、闽侯县上街消防救援站等周边单位开展合作共建，帮助提高院前急救、自救能力，保障突发事件医疗应急安全，与福州高新区子路老年之家等周边养老机构开展医养结合共建，为其提供医疗服务、开通医疗绿色通道等优质服务；三是推进省地共建，与古田县人民政府、莆田荔城区中医院、福州市仓山区金山街道社区卫生服务中心等当地政府、医疗机构开展合作共建，通过帮扶协作，有效提高了基层医疗机构的管理和技术水平。

（四）“主旋律”响起来，把党员群众牢牢聚合在一起。走好新时代党的群众路线，需要优秀共产党员的先锋模范作用，也更需要全体党员带领群众共同携手，创造越来越高质量的健康生活。2023年，结合主题教育活动的开展和医院首届中医药文化节暨医院开业十周年活动，第二支部积极弘扬红医精神，对外开展“立足岗位做贡献，医心为民办实事”、“服务百姓 健康行动”等义诊活动40场，“健康科普进校园”、“肿瘤防治科普讲座”等讲座35场，发放健康教育宣传册2000余份，惠及群众8000余人；组织各种医疗保障、应急演练等医疗活动70余场；开展“笔墨凝书香，新年送万福”送春联志愿服务活动、“我们的节日▪重阳”养老院慰问活动、“爱在‘义’起，善心筑梦”第六届爱心义卖活动等，不断塑造“三院”党员志愿服务品牌，唱出了医院“精勤不倦、仁爱惠民”的院训精神，唱出了新时代中医人“仁心、仁德、仁术”的主旋律，得到了福州高新区、闽侯及周边地区和大学城高校师生群众的广泛认可，有效扩大了医院的社会影响力。

四、“立项活动”成效

（一）强基固本，树好了党员形象。结合传承弘扬“红医精神”开展“立足岗位做贡献，医心为民办实事”主题服务活动，支部围绕主题教育“五个一”，深入基层为群众办实事，开展义诊、讲座75场，发放健康手册2000余份，惠及师生群众群众8000余人。

（二）提升服务，树好了支部形象。全年开展患者满意度提升暨改善就医体验活动，征集患者、职工意见。通过满意度回访、金点子调查等各类渠道共收集并处理投诉、意见建议522条，提出整改措施382条，并形成《便民服务百科书》，是一心一意为群众服务的扎实工作台账。

（三）压实责任，树好了“清廉形象”。扎实推进全面从严治党工作，强化党员教育，开展“纪法铭于心，清风伴我行”活动，以医院“五廉”文化品牌（文化养廉、活动育廉、阵地宣廉、教育促廉、互联网倡廉）建设锻造了支部党员队伍的纯洁性。