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2月18日上午，福建中医药大学附属第三人民医院（福建省第三人民医院）门诊大厅一楼综合服务中心的客服们和往常一样忙碌，“您好，中医健康管理中心往这儿走。”“您好，我来帮您复印病历。”“您好，出院手续这边办理。”不同的是，这天空气中散发着幽幽的迷人花香。

何来如此沁人花香？原来，是一位不具名的患者，为了感谢综合服务中心的客服蒋梅香春天般的暖心服务，特意送来鲜花，称赞她人如其名——“几点梅花最可人，‘见来不是等闲香’。愿借天风吹得远，家家门巷尽成春。”

望着这芳香四溢的花束，大家心里也暖洋洋的，因为这不光代表了患者的感谢，也代表了对综合服务中心工作的肯定。

近年来，福建省第三人民医院坚持“以患者为中心”，按照省卫计委的工作要求和医院发展实际，2016年7月正式成立综合服务中心，为患者提供门诊、医保、出入院相关事宜的咨询和办理，以及满意度调查、患者投诉跟踪落实和回访等“一站式”服务，进一步打造高效、贴心、便捷的就医流程，患者就医体验显著改善，医院满意度达97.6%。

自综合服务中心成立以来，这些业务精、素质强、高颜值的客服们，用专业与真诚为患者送去了三院的优质服务，用贴心与微笑让患者感受到了春天般的温暖。