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“您好，有什么可以帮助您的？”

“您好，我来帮您复印病历。”

“您好，出院手续这边办理。”

没错，这些甜美可人的声音都是来自我院综合服务中心的客服们。为落实省卫计委关于进一步改善医疗服务行动计划的工作任务，经过多方筹备，我院综合服务中心正式成立，着力优化“一站式”医疗服务流程，让群众来院就医更方便更舒心。

综合服务中心为出入院患者提供更高效的“一站式”的服务，不仅减少患者麻烦，也大大缩短了等待时间。为入院病人做好引导，入院前生命征测量，入院事项告知签字，包括患者权利义务和住院时应遵守和注意的具体事项等等，以及办理入院手续；为出院患者做好出院健康教育工作，包括随诊事项、饮食、健康指导等，以及办理出院手续。另外，综合服务中心还为群众提供咨询、导诊、预约、医保咨询与办理、投诉等服务，以及急危重病人、残疾人优先服务。

目前，综合服务中心主要有六名业务精、素质强、高颜值、高学历的客服。她们本科所学专家均予医学管理相关，其中四人是硕士研究生学历，两名是在读硕士研究生，在上岗前医院还对她们进行严格的业务素质培训，旨在为患者提供更优质、更专业、更温馨的服务。

优质服务无止境，我们做的还有……

综合服务中心带您走进三院

镜头一：“太空舱”健康管理中心

圆的墙形，白的墙色……走进我院健康管理中心，恍如来到太空舱，让人眼前一亮。我院健康管理中心自主研制的“中医健康状态评估系统”，是国内第一家拥有完全自主知识产权的整体状态辨识系统，广泛用于中医“治未病”和健康状态评估、咨询等服务。中心突出中医特色，根据个人体质以及中医状态，“实时、动态、全面、个性化”地制定完善的养生保健及疾病干预方案，真正实现个性化健康管理。

镜头二：集中式的中医诊区

为了方便患者就医，我院设立集中式的中医诊区——门诊2楼国医堂门诊部。国医堂门诊部以中医药大学的国家级、省级中医药重点学科为龙头，带动专科专病建设，以中医药大学名老中医为骨干，突出中医疑难杂症诊疗，尤其是肿瘤防治、脾胃病防治、骨伤病、老年病防治上逐步形成了专科专病特色，疗效显著，享有盛誉。

镜头三：温馨、舒适的健康体检中心

我院健康体检中心以精湛的技术、一流的设备、优秀的专家、温馨的环境及中医“治未病”特色为基础，通过健康查体、健康咨询、健康宣教、健康管理等手段，达到健康保健、亚健康调理以及疾病防治之目的。

镜头四：“邂逅康复”康复中心

我院康复治疗中心是集医疗、教学、科研为一体的康复专科，特色治疗项目为认知言语治疗与小儿脑瘫综合康复治疗，同时开展物理治疗（PT）、作业治疗（OT）、言语治疗（ST）、认知治疗、感觉统合训练、中医传统康复治疗、以及康复工程等治疗项目，实行康复评定与治疗一体化的服务模式。